Le routeur ne distribue plus Internet à aucun appareil : que faire ?
Plus aucun appareil ne capte Internet alors que la box semble allumée ? Diagnostic complet : ligne, DHCP, câbles et réinitialisation.
Difficulté
Débutant
Aucune connaissance technique requise.
Temps estimé
20 min
Mise à jour
27 septembre 2026
Matériel nécessaire
- Accès à la box et à ses câbles
- Accès à l'espace client de votre fournisseur
Classement
Réponse rapide
Dans la plupart des cas, ce problème vient de panne côté fournisseur d'accès (Proximus, VOO, Orange, Telenet). La solution la plus rapide est « Redémarrer la box dans le bon ordre » : éteignez la box et débranchez son alimentation. Comptez environ 20 min pour appliquer les étapes détaillées ci-dessous ; si le problème persiste, un technicien peut prendre le relais 7 jours sur 7.
Le problème
Votre box ou routeur est allumé, mais plus aucun appareil — ni en Wi-Fi ni en câble — n'accède à Internet. Le réseau peut être visible sans connexion, ou les voyants de la box peuvent afficher une couleur anormale.
Causes possibles
- 1Panne côté fournisseur d'accès (Proximus, VOO, Orange, Telenet)
- 2Box bloquée après une mise à jour ou un bug interne
- 3Câble ou connecteur défectueux entre la prise murale et la box
- 4Serveur DHCP de la box défaillant : les appareils n'obtiennent plus d'adresse IP
- 5Surchauffe ou trop grand nombre d'appareils connectés
Solutions simples
Redémarrer la box dans le bon ordre
- 1Éteignez la box et débranchez son alimentation
- 2Attendez 2 minutes pour qu'elle se décharge complètement
- 3Rebranchez et attendez que tous les voyants deviennent fixes (jusqu'à 5 minutes)
- 4Testez la connexion sur un appareil en Wi-Fi, puis un en câble
Vérifier l'état de la ligne
- 1Consultez l'application ou l'espace client de votre fournisseur
- 2Vérifiez si une panne est déclarée dans votre région
- 3Regardez le voyant Internet ou LOS : rouge ou clignotant = problème de ligne
- 4Si le téléphone fixe est inclus, testez-le pour confirmer l'état de la ligne
Vérifier les adresses IP
- 1Sur Windows : Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi → Propriétés matérielles
- 2Si l'adresse IP commence par 169.254, l'appareil n'a pas reçu d'adresse de la box
- 3Redémarrez l'appareil puis la box pour renouveler le bail DHCP
- 4Testez avec un câble Ethernet directement branché sur la box
Solution avancée
Réinitialiser la box et isoler la panne
Si les redémarrages échouent, effectuez une réinitialisation d'usine (bouton Reset maintenu 10 secondes) : vous devrez reconfigurer le nom et le mot de passe du Wi-Fi avec les codes figurant sur l'étiquette de la box. Branchez ensuite un ordinateur en câble : s'il fonctionne, le Wi-Fi de la box est en cause ; s'il ne fonctionne pas non plus, le problème vient de la ligne ou du modem. Vérifiez également le câble fibre ou DSL et le filtre si vous êtes en ADSL.
Quand faire appel à un réparateur ?
Si le voyant Internet reste rouge après réinitialisation, la panne vient de la ligne ou de la box : faites intervenir votre fournisseur. Un technicien peut aussi vérifier si votre réseau local (câblage, switch, routeur secondaire) est responsable.
Vous avez suivi toutes les étapes mais le problème persiste ?
Certaines pannes demandent un diagnostic matériel ou un accès technique poussé. Tech&Repair Solutions reprend le dossier là où vous en êtes, sans repartir de zéro.
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- Région de Liège et alentours
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- 5catégories couvertes
- 22logiciels gratuits sélectionnés
- 66communes desservies
- 7j/7réponse week-ends et jours fériés inclus
Toujours bloqué après ce guide ?
Si les étapes ci-dessus n'ont pas suffi, Tech&Repair Solutions prend le relais : diagnostic, devis avant intervention, réparation à domicile ou en atelier, 7 jours sur 7 (week-ends et jours fériés inclus).
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Questions fréquentes
Pourquoi ce problème (le routeur ne distribue plus internet à aucun appareil) se produit-il ?
Les causes les plus fréquentes sont : Panne côté fournisseur d'accès (Proximus, VOO, Orange, Telenet) ; Box bloquée après une mise à jour ou un bug interne ; Câble ou connecteur défectueux entre la prise murale et la box ; Serveur DHCP de la box défaillant : les appareils n'obtiennent plus d'adresse IP ; Surchauffe ou trop grand nombre d'appareils connectés.
Comment résoudre soi-même le problème ?
Commencez par « Redémarrer la box dans le bon ordre » : Éteignez la box et débranchez son alimentation Puis Attendez 2 minutes pour qu'elle se décharge complètement Puis Rebranchez et attendez que tous les voyants deviennent fixes (jusqu'à 5 minutes) Puis Testez la connexion sur un appareil en Wi-Fi, puis un en câble
Combien de temps faut-il et est-ce difficile ?
Comptez environ 20 min pour appliquer les solutions décrites. Le niveau requis est « Débutant » : les étapes sont détaillées une par une, sans compétence technique préalable.
Quelles autres solutions essayer si le problème persiste ?
Vous pouvez également tester : Vérifier l'état de la ligne ; Vérifier les adresses IP.
Réinitialiser la box et isoler la panne — en quoi cela consiste-t-il ?
Si les redémarrages échouent, effectuez une réinitialisation d'usine (bouton Reset maintenu 10 secondes) : vous devrez reconfigurer le nom et le mot de passe du Wi-Fi avec les codes figurant sur l'étiquette de la box. Branchez ensuite un ordinateur en câble : s'il fonctionne, le Wi-Fi de la box est en cause ; s'il ne fonctionne pas non plus, le problème vient de la ligne ou du modem. Vérifiez également le câble fibre ou DSL et le filtre si vous êtes en ADSL.
Quand faire appel à un professionnel ?
Si le voyant Internet reste rouge après réinitialisation, la panne vient de la ligne ou de la box : faites intervenir votre fournisseur. Un technicien peut aussi vérifier si votre réseau local (câblage, switch, routeur secondaire) est responsable. Mon Support Pc répond 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés inclus, et Repair Solution peut prendre en charge l'intervention à domicile ou en atelier en Belgique.
Le diagnostic est-il payant ?
Non : tous les guides, outils et téléchargements de Mon Support Pc sont gratuits et sans inscription. Une intervention n'est facturée que si vous choisissez de confier la réparation à Repair Solution, après un devis clair.
Guides complémentaires
Les étapes qui accompagnent naturellement ce dépannage.
Pour aller plus loin
Interventions plus techniques sur le même problème.
Reprendre les bases
Guides accessibles, sans manipulation risquée.
Diagnostics associés
Outils gratuits pour confirmer la cause avant d'agir.
Logiciels utiles
Gratuits, sans inscription, téléchargement direct.