Dépannage Internet

Localiser la panne en trois tests

Le premier test consiste à vérifier si le problème touche tous les appareils ou un seul. Si un seul appareil est concerné, la ligne et la box sont hors de cause : le problème est local. Si tous sont touchés, on regarde les voyants de la box.

Le deuxième test compare le Wi-Fi et une connexion par câble. Un débit correct en filaire et catastrophique en Wi-Fi désigne clairement la couverture radio, pas l'abonnement. Le troisième test consiste à mesurer le débit réel à différents moments de la journée.

• Un seul appareil touché : problème local
• Tous les appareils touchés : box, ligne ou opérateur
• Bon en câble, mauvais en Wi-Fi : couverture radio
• Lenteur seulement le soir : saturation du réseau

DNS, navigateur et fausses pannes

Beaucoup de « pannes Internet » sont en réalité des problèmes de résolution de noms : la connexion fonctionne, mais les adresses ne se traduisent plus. Changer de serveur DNS règle immédiatement ces cas et améliore parfois la réactivité générale.

Le navigateur lui-même est une source fréquente d'erreurs : cache corrompu, extensions trop nombreuses, date système erronée provoquant des erreurs de certificat. Un test en navigation privée permet de trancher en trente secondes.

Débit réel, abonnement et matériel

Un débit inférieur à l'offre souscrite ne signifie pas toujours un problème de ligne : un vieux routeur, un câble réseau dépassé ou un ordinateur limité par son adaptateur peuvent brider le résultat. Il faut toujours mesurer depuis un appareil relié en câble pour évaluer la ligne elle-même.