Rançongiciel (ransomware) : vos fichiers sont chiffrés
Vos fichiers sont devenus illisibles et un message demande une rançon ? Voici quoi faire (et NE PAS faire).
Difficulté
Avancé
Manipulations sensibles ou matérielles.
Temps estimé
1 h 30 min
Mise à jour
2 juin 2026
Matériel nécessaire
- Un accès administrateur au PC
- Disque externe ou clé USB
- Clé USB de 8 Go minimum
- Une connexion Internet
Classement
Le problème
Vos fichiers ont été renommés avec une extension étrange, un message demande de payer pour les récupérer.
Causes possibles
- 1Pièce jointe email infectée
- 2Téléchargement depuis un site piraté
- 3Faille de sécurité Windows non corrigée
- 4Connexion à distance non sécurisée
Solutions simples
Isoler le PC immédiatement
- 1Débranchez le câble Ethernet
- 2Coupez le Wi-Fi
- 3Éteignez les autres appareils du réseau si possible
NE PAS payer la rançon
- 1Payer ne garantit pas la récupération des fichiers
- 2Vous financez les criminels
- 3Vous serez ciblé à nouveau
Identifier le ransomware
- 1Allez sur nomoreransom.org
- 2Uploadez un fichier chiffré et la note
- 3Le site vous dit si un outil de déchiffrement gratuit existe
Solution avancée
Restaurer depuis une sauvegarde
La seule solution fiable : réinstaller Windows et restaurer vos fichiers depuis une sauvegarde externe non connectée au PC au moment de l'attaque.
Quand faire appel à un réparateur ?
Contactez immédiatement un professionnel ou cybermalveillance.gouv.fr. Un réparateur peut nettoyer le système et tenter une récupération.
Vous avez suivi toutes les étapes mais le problème persiste ?
Certaines pannes demandent un diagnostic matériel ou un accès technique poussé. Tech&Repair Solutions reprend le dossier là où vous en êtes, sans repartir de zéro.
- Intervention rapide, 7 jours sur 7 (week-ends et jours fériés inclus)
- Déplacement à domicile ou prise en charge en atelier
- Devis clair communiqué avant toute intervention
- Réparation garantie, données préservées
- Région de Liège et alentours
- 42guides de dépannage publiés
- 5catégories couvertes
- 22logiciels gratuits sélectionnés
- 66communes desservies
- 7j/7réponse week-ends et jours fériés inclus
Toujours bloqué après ce guide ?
Si les étapes ci-dessus n'ont pas suffi, Tech&Repair Solutions prend le relais : diagnostic, devis avant intervention, réparation à domicile ou en atelier, 7 jours sur 7 (week-ends et jours fériés inclus).
Ce guide vous a-t-il aidé ?
Vos retours nous permettent d'améliorer les guides en continu. Aucune inscription nécessaire.
Cette solution a fonctionné ?
Questions fréquentes
Pourquoi ce problème (rançongiciel (ransomware)) se produit-il ?
Les causes les plus fréquentes sont : Pièce jointe email infectée ; Téléchargement depuis un site piraté ; Faille de sécurité Windows non corrigée ; Connexion à distance non sécurisée.
Comment résoudre soi-même le problème ?
Commencez par « Isoler le PC immédiatement » : Débranchez le câble Ethernet Puis Coupez le Wi-Fi Puis Éteignez les autres appareils du réseau si possible
Combien de temps faut-il et est-ce difficile ?
Comptez environ 1 h 30 min pour appliquer les solutions décrites. Le niveau requis est « Avancé » : les étapes sont détaillées une par une, sans compétence technique préalable.
Quelles autres solutions essayer si le problème persiste ?
Vous pouvez également tester : NE PAS payer la rançon ; Identifier le ransomware.
Restaurer depuis une sauvegarde — en quoi cela consiste-t-il ?
La seule solution fiable : réinstaller Windows et restaurer vos fichiers depuis une sauvegarde externe non connectée au PC au moment de l'attaque.
Quand faire appel à un professionnel ?
Contactez immédiatement un professionnel ou cybermalveillance.gouv.fr. Un réparateur peut nettoyer le système et tenter une récupération. Mon Support Pc répond 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés inclus, et Repair Solution peut prendre en charge l'intervention à domicile ou en atelier en Belgique.
Le diagnostic est-il payant ?
Non : tous les guides, outils et téléchargements de Mon Support Pc sont gratuits et sans inscription. Une intervention n'est facturée que si vous choisissez de confier la réparation à Repair Solution, après un devis clair.
Guides complémentaires
Les étapes qui accompagnent naturellement ce dépannage.
Les plus consultés — Sécurité
Les dépannages les plus demandés de cette catégorie.
Reprendre les bases
Guides accessibles, sans manipulation risquée.
Diagnostics associés
Outils gratuits pour confirmer la cause avant d'agir.
Logiciels utiles
Gratuits, sans inscription, téléchargement direct.