Pas de connexion Internet : diagnostic complet pas à pas
Votre PC n'a plus accès à Internet ? Guide pour identifier et réparer la panne.
Difficulté
Débutant
Aucune connaissance technique requise.
Temps estimé
20 min
Mise à jour
8 mars 2026
Matériel nécessaire
- Un accès administrateur au PC
- Clé USB de 8 Go minimum
- Une connexion Internet
Classement
Le problème
Votre PC affiche « Pas d'accès Internet » alors que la box semble fonctionner. Ni Wi-Fi ni câble ne marchent.
Causes possibles
- 1Box internet redémarrée ou en panne
- 2Carte réseau désactivée sur le PC
- 3Pilote réseau corrompu
- 4Problème DNS
- 5Câble Ethernet défectueux
Solutions simples
Vérifier la box et les câbles
- 1Vérifiez que les voyants de la box sont verts (pas rouge/orange)
- 2Testez un autre câble Ethernet
- 3Redémarrez la box (débranchez 30 sec)
- 4Testez Internet sur un autre appareil (smartphone)
Réinitialiser la carte réseau
- 1Paramètres → Réseau et Internet → Paramètres réseau avancés
- 2« Réinitialiser maintenant » sous « Réinitialisation du réseau »
- 3Redémarrez le PC
Solution avancée
Réinstaller le pilote de la carte réseau
Gestionnaire de périphériques → Cartes réseau → clic droit sur votre carte Wi-Fi/Ethernet → Désinstaller l'appareil. Redémarrez : Windows réinstallera automatiquement le pilote. Si le problème persiste, téléchargez le dernier pilote sur le site du constructeur depuis un autre appareil.
Quand faire appel à un réparateur ?
Si Internet ne fonctionne sur aucun appareil chez vous, contactez votre fournisseur d'accès. Si seul votre PC est concerné après réinstallation du pilote, la carte réseau est probablement défectueuse.
Vous avez suivi toutes les étapes mais le problème persiste ?
Certaines pannes demandent un diagnostic matériel ou un accès technique poussé. Tech&Repair Solutions reprend le dossier là où vous en êtes, sans repartir de zéro.
- Intervention rapide, 7 jours sur 7 (week-ends et jours fériés inclus)
- Déplacement à domicile ou prise en charge en atelier
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- 66communes desservies
- 7j/7réponse week-ends et jours fériés inclus
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Si les étapes ci-dessus n'ont pas suffi, Tech&Repair Solutions prend le relais : diagnostic, devis avant intervention, réparation à domicile ou en atelier, 7 jours sur 7 (week-ends et jours fériés inclus).
Ce guide vous a-t-il aidé ?
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Questions fréquentes
Pourquoi ce problème (pas de connexion internet) se produit-il ?
Les causes les plus fréquentes sont : Box internet redémarrée ou en panne ; Carte réseau désactivée sur le PC ; Pilote réseau corrompu ; Problème DNS ; Câble Ethernet défectueux.
Comment résoudre soi-même le problème ?
Commencez par « Vérifier la box et les câbles » : Vérifiez que les voyants de la box sont verts (pas rouge/orange) Puis Testez un autre câble Ethernet Puis Redémarrez la box (débranchez 30 sec) Puis Testez Internet sur un autre appareil (smartphone)
Combien de temps faut-il et est-ce difficile ?
Comptez environ 20 min pour appliquer les solutions décrites. Le niveau requis est « Débutant » : les étapes sont détaillées une par une, sans compétence technique préalable.
Quelles autres solutions essayer si le problème persiste ?
Vous pouvez également tester : Réinitialiser la carte réseau.
Réinstaller le pilote de la carte réseau — en quoi cela consiste-t-il ?
Gestionnaire de périphériques → Cartes réseau → clic droit sur votre carte Wi-Fi/Ethernet → Désinstaller l'appareil. Redémarrez : Windows réinstallera automatiquement le pilote. Si le problème persiste, téléchargez le dernier pilote sur le site du constructeur depuis un autre appareil.
Quand faire appel à un professionnel ?
Si Internet ne fonctionne sur aucun appareil chez vous, contactez votre fournisseur d'accès. Si seul votre PC est concerné après réinstallation du pilote, la carte réseau est probablement défectueuse. Mon Support Pc répond 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés inclus, et Repair Solution peut prendre en charge l'intervention à domicile ou en atelier en Belgique.
Le diagnostic est-il payant ?
Non : tous les guides, outils et téléchargements de Mon Support Pc sont gratuits et sans inscription. Une intervention n'est facturée que si vous choisissez de confier la réparation à Repair Solution, après un devis clair.
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